Программа лояльности «Smartway Отпуск»
В редакции от 03.10.2025 г.
Настоящие Правила определяют условия участия физических лиц в Программе лояльности «Smartway Отпуск» на территории Российской Федерации.
1. Определения и условия
Балл — единица учета, подтверждающая право Участника на получение скидки на Бронирование. 1 (один) Балл эквивалентен 1 (одному) рублю скидки. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
Бронирование — процесс совершения Пользователем при помощи Сервиса бронирования/покупки/обмена/возврата авиабилетов, размещения в гостиничных номерах, отелях, апартаментах и т. п., а также иных услуг Поставщиков, если они размещены в Сервисе.
Баланс в сервисе (Баланс) — раздел Личного кабинета, отражающий информацию о сумме, доступной к использованию Участником Баллов. Баланс отражает единый суммарный учет Баллов.
Горячая линия - информационно-консультационная служба для Пользователей по вопросам, связанным с Программой. Телефонный номер Горячей линии: 8-800-775-14-28.
Заказ — запрос на услуги Бронирования, сформированный Пользователем в Личном кабинете Сервиса. Завершением оформления Заказа является момент, когда Пользователь нажал кнопку «Оплатить» или «Перейти к оплате» .
Код подтверждения - цифровой код, автоматически генерируемый и направляемые на электронную почту Пользователя для подтверждения его действий, совершаемых в Сервисе.
Личный кабинет — совокупность страниц Сервиса, созданных при регистрации Пользователя и доступных при вводе данных авторизации (логин и пароль), через которые осуществляется оформление Заказа.
Организатор проведения Программы лояльности (Организатор) - юридическое лицо, определяющее условия и правила проведения Программы, а также осуществляющее управление ее сроками и развитием (ООО “Смартвэй” ИНН 714379242).
Пароль - уникальная комбинация цифр и/или букв латинского алфавита, и/или символов, созданная Пользователем, с возможностью последующего ее изменения Пользователем и позволяющая Пользователю заходить в Личный кабинет.
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, которое приняло Соглашение и использует Сайт и/или мобильное приложение.
Программа лояльности (Программа) - стимулирующее мероприятие, в результате выполнения условий которого Пользователь вправе получить скидку, в том числе, в виде Баллов.
Продавец (Поставщик) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно оказывающий Пользователю услуги, Бронирование которых осуществил Смартвэй, либо агент такого лица.
Предоставление Баллов - операция, связанная с приобретением Участником услуг в результате которой количество Баллов на Балансе Участника увеличивается.
Скидка — уменьшение Смартвэй стоимости Бронирования при использовании Участником скидки Баллами.
Сервис «Smartway Отпуск» (Сервис) — программное обеспечение (цифровая платформа), исключительные права на которое принадлежат ООО «Смартвэй». Сервис включает в себя информационную систему, доступную по адресу https://vacation.smartway.today и мобильное приложение «Smartway Отпуск: Отели, Авиа» на операционных системах iOS и Android, доступное в магазинах приложений App Store и Google Play соответственно.
Срок действия Программы - 12 месяцев.
Согласие - согласие физического лица на участие в Программе и обработку его персональных данных.
Участник - Пользователь, акцептовавший Программу (публичную оферту).
Чат — раздел кабинета, предназначенный для обмена сообщениями между Пользователем и Смартвэй с возможностью оперативного решения вопросов в режиме реального времени.
Настоящие Правила определяют условия участия физических лиц в Программе лояльности «Smartway Отпуск» на территории Российской Федерации.
1. Определения и условия
Балл — единица учета, подтверждающая право Участника на получение скидки на Бронирование. 1 (один) Балл эквивалентен 1 (одному) рублю скидки. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.
Бронирование — процесс совершения Пользователем при помощи Сервиса бронирования/покупки/обмена/возврата авиабилетов, размещения в гостиничных номерах, отелях, апартаментах и т. п., а также иных услуг Поставщиков, если они размещены в Сервисе.
Баланс в сервисе (Баланс) — раздел Личного кабинета, отражающий информацию о сумме, доступной к использованию Участником Баллов. Баланс отражает единый суммарный учет Баллов.
Горячая линия - информационно-консультационная служба для Пользователей по вопросам, связанным с Программой. Телефонный номер Горячей линии: 8-800-775-14-28.
Заказ — запрос на услуги Бронирования, сформированный Пользователем в Личном кабинете Сервиса. Завершением оформления Заказа является момент, когда Пользователь нажал кнопку «Оплатить» или «Перейти к оплате» .
Код подтверждения - цифровой код, автоматически генерируемый и направляемые на электронную почту Пользователя для подтверждения его действий, совершаемых в Сервисе.
Личный кабинет — совокупность страниц Сервиса, созданных при регистрации Пользователя и доступных при вводе данных авторизации (логин и пароль), через которые осуществляется оформление Заказа.
Организатор проведения Программы лояльности (Организатор) - юридическое лицо, определяющее условия и правила проведения Программы, а также осуществляющее управление ее сроками и развитием (ООО “Смартвэй” ИНН 714379242).
Пароль - уникальная комбинация цифр и/или букв латинского алфавита, и/или символов, созданная Пользователем, с возможностью последующего ее изменения Пользователем и позволяющая Пользователю заходить в Личный кабинет.
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, которое приняло Соглашение и использует Сайт и/или мобильное приложение.
Программа лояльности (Программа) - стимулирующее мероприятие, в результате выполнения условий которого Пользователь вправе получить скидку, в том числе, в виде Баллов.
Продавец (Поставщик) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, непосредственно оказывающий Пользователю услуги, Бронирование которых осуществил Смартвэй, либо агент такого лица.
Предоставление Баллов - операция, связанная с приобретением Участником услуг в результате которой количество Баллов на Балансе Участника увеличивается.
Скидка — уменьшение Смартвэй стоимости Бронирования при использовании Участником скидки Баллами.
Сервис «Smartway Отпуск» (Сервис) — программное обеспечение (цифровая платформа), исключительные права на которое принадлежат ООО «Смартвэй». Сервис включает в себя информационную систему, доступную по адресу https://vacation.smartway.today и мобильное приложение «Smartway Отпуск: Отели, Авиа» на операционных системах iOS и Android, доступное в магазинах приложений App Store и Google Play соответственно.
Срок действия Программы - 12 месяцев.
Согласие - согласие физического лица на участие в Программе и обработку его персональных данных.
Участник - Пользователь, акцептовавший Программу (публичную оферту).
Чат — раздел кабинета, предназначенный для обмена сообщениями между Пользователем и Смартвэй с возможностью оперативного решения вопросов в режиме реального времени.
Основные положения
2. Условия Программы
2.1. Участником Программы может стать любой Пользователь, присоединившийся к Программе в период ее действия посредством публичной оферты Организатора, опубликованной на страницах официального сайта Оператора по адресу: https://promo.vacation.smartway.today/.
2.2. В Программе не могут участвовать юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также физические лица, оформившие Заказ через корпоративный аккаунт.
2.3. Для участия в Программе лояльности необходимо выполнить следующие действия:
2.5. Участник имеет право на использование Личного кабинета с момента получения Кода и установления пароля, который может изменять в соответствии с Правилами, размещенными в Личном кабинете.
Участник отвечает за сохранность Пароля и его неразглашение третьим лицам. Оператор не несет ответственности за сохранность Пароля перед третьими лицами.
2. Условия Программы
2.1. Участником Программы может стать любой Пользователь, присоединившийся к Программе в период ее действия посредством публичной оферты Организатора, опубликованной на страницах официального сайта Оператора по адресу: https://promo.vacation.smartway.today/.
2.2. В Программе не могут участвовать юридические лица, индивидуальные предприниматели, а также физические лица, оформившие Заказ через корпоративный аккаунт.
2.3. Для участия в Программе лояльности необходимо выполнить следующие действия:
- Пройти регистрацию на Сайте или в мобильном приложении Smartway Отпуск: Отели, Авиа.
- Подтвердить участие, получив уведомление на электронную почту (указанную при Верификации) о включении в Программу лояльности и Код подтверждения, который необходимо указать при регистрации в Программе. Согласие считается подписанным после ввода Кода подтверждения. Программа и Оферта считаются акцептованной с момента подписания Согласия.
- Совершить и оплатить Заказ на: авиабилеты; бронирование гостиницы. Заказ должен перейти в статус «Оплачен».
2.5. Участник имеет право на использование Личного кабинета с момента получения Кода и установления пароля, который может изменять в соответствии с Правилами, размещенными в Личном кабинете.
Участник отвечает за сохранность Пароля и его неразглашение третьим лицам. Оператор не несет ответственности за сохранность Пароля перед третьими лицами.
3. Начисление баллов
3.1. Баллы предоставляются Участнику за покупку услуг или иные действия в соответствии с условиями Программы. При предоставлении Баллов происходит их округление до целого значения.
3.2. Организатор вправе корректировать Баланс при выявлении случаев некорректного предоставления Баллов.
3.3. Баллы могут начисляться за завершенное Бронирование услуг по результатам оказания таких услуг в следующем размере:
3.3.1. 10% от стоимости приобретенных посредством Сервиса авиабилетов (учитывается итоговая стоимость перелета с учетом Сервисного сбора до налогообложения);
3.3.2. 15% от стоимости приобретенных посредством Сервиса услуг размещения в отеля, гостевых домах и т.д. (учитывается итоговая стоимость проживания с учетом Сервисного сбора до налогообложения).
3.4. Баллы начисляются на Баланс Участника в следующем порядке:
3.4.1. за Бронирование авиабилетов в течение 1 рабочего дня после перелета;
3.4.2. за Бронирование услуг проживания в течение 3-х рабочих дней, после проживания.
3.5. Баллы начисляются от суммы оплаченного Заказа. Если при оплате Заказа будут использоваться Баллы в качестве скидки, новые Баллы будут начислены только на оставшуюся сумму к оплате после применения скидки.
3.6. Условиями Программы могут быть предусмотрены иные ограничения на списание Баллов, полученных Участником. Смартвэй уведомляет Участника о таких ограничениях путем публикации информации в Сервисе, либо электронным сообщением с использованием указанных Пользователем контактных данных.
3.1. Баллы предоставляются Участнику за покупку услуг или иные действия в соответствии с условиями Программы. При предоставлении Баллов происходит их округление до целого значения.
3.2. Организатор вправе корректировать Баланс при выявлении случаев некорректного предоставления Баллов.
3.3. Баллы могут начисляться за завершенное Бронирование услуг по результатам оказания таких услуг в следующем размере:
3.3.1. 10% от стоимости приобретенных посредством Сервиса авиабилетов (учитывается итоговая стоимость перелета с учетом Сервисного сбора до налогообложения);
3.3.2. 15% от стоимости приобретенных посредством Сервиса услуг размещения в отеля, гостевых домах и т.д. (учитывается итоговая стоимость проживания с учетом Сервисного сбора до налогообложения).
3.4. Баллы начисляются на Баланс Участника в следующем порядке:
3.4.1. за Бронирование авиабилетов в течение 1 рабочего дня после перелета;
3.4.2. за Бронирование услуг проживания в течение 3-х рабочих дней, после проживания.
3.5. Баллы начисляются от суммы оплаченного Заказа. Если при оплате Заказа будут использоваться Баллы в качестве скидки, новые Баллы будут начислены только на оставшуюся сумму к оплате после применения скидки.
3.6. Условиями Программы могут быть предусмотрены иные ограничения на списание Баллов, полученных Участником. Смартвэй уведомляет Участника о таких ограничениях путем публикации информации в Сервисе, либо электронным сообщением с использованием указанных Пользователем контактных данных.
4. Срок действия баллов
4.1 Срок действия Баллов — 12 месяцев с момента начисления.
4.2 Баллы, не использованные в течение срока действия Программы, могут быть аннулированы без компенсации и уведомлений.
4.1 Срок действия Баллов — 12 месяцев с момента начисления.
4.2 Баллы, не использованные в течение срока действия Программы, могут быть аннулированы без компенсации и уведомлений.
5. Использование баллов
5.1. Баллы можно использовать для получения скидки на услуги размещения в отелях, гостевых домах и иных объектах размещения, не более 5% от стоимости такой услуги.
5.2. Если прямо не предусмотрено иное, в течение Срока действия Программы в случае отказа Участника от размещения в гостиницах и иных гостиничных услуг, приобретенных с использованием Баллов, использованные Баллы не возвращаются (повторно не начисляются).
5.3. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью начисления Баллов, Участник в течение 30 дней с момента совершения Бронирования или иного действия может направить в Чат соответствующую претензию.
Оператор рассматривает соответствующую претензию и в течение 30 дней с момента получения указанной претензии предоставляет ответ.
6. Исключения и ограничения
6.1 Баллы не имеют натурального выражения, денежной стоимости и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.
6.2 Смартвэй вправе вносить изменения в правила начисления и списания баллов в любое время по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сервиса.
5.1. Баллы можно использовать для получения скидки на услуги размещения в отелях, гостевых домах и иных объектах размещения, не более 5% от стоимости такой услуги.
5.2. Если прямо не предусмотрено иное, в течение Срока действия Программы в случае отказа Участника от размещения в гостиницах и иных гостиничных услуг, приобретенных с использованием Баллов, использованные Баллы не возвращаются (повторно не начисляются).
5.3. В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью начисления Баллов, Участник в течение 30 дней с момента совершения Бронирования или иного действия может направить в Чат соответствующую претензию.
Оператор рассматривает соответствующую претензию и в течение 30 дней с момента получения указанной претензии предоставляет ответ.
6. Исключения и ограничения
6.1 Баллы не имеют натурального выражения, денежной стоимости и не предоставляют Участнику право на получение их в денежном эквиваленте.
6.2 Смартвэй вправе вносить изменения в правила начисления и списания баллов в любое время по своему усмотрению, в том числе, но не ограничиваясь, в случаях, когда соответствующие изменения связаны с изменениями в работе Сервиса.
7. Удаление Пользователей, аннулирование Баллов
7.1. Участники вправе в любое время прекратить участие в Программе по любым основаниям, уведомив об этом Организатора через Чат или электронную почту promo.vacation@smartway.today.
7.2. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидки. Баллы, не использованные Участником, аннулируются с даты прекращения участия в Программе.
При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения аннулированных Баллов, в т.ч. в денежной форме.
7.3. При выявлении мошенничества, злоупотреблений, нарушении Программы, Смартвэй вправе исключить Пользователя и аннулировать Баллы без компенсации.
7.4. Датой прекращения участия в Программе считается следующий рабочий день за днем получения Организатором от Участника уведомления о прекращении участия в Программе.
7.1. Участники вправе в любое время прекратить участие в Программе по любым основаниям, уведомив об этом Организатора через Чат или электронную почту promo.vacation@smartway.today.
7.2. В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидки. Баллы, не использованные Участником, аннулируются с даты прекращения участия в Программе.
При этом Участник не вправе требовать от Оператора какого-либо возмещения аннулированных Баллов, в т.ч. в денежной форме.
7.3. При выявлении мошенничества, злоупотреблений, нарушении Программы, Смартвэй вправе исключить Пользователя и аннулировать Баллы без компенсации.
7.4. Датой прекращения участия в Программе считается следующий рабочий день за днем получения Организатором от Участника уведомления о прекращении участия в Программе.
8. Отмена и возврат
8.1. При оформлении изменений/отмены Заказа, Участник сообщает в Чате Личного кабинета необходимую информацию, а также подтверждает свое согласие с условиями изменения/отмены Заказа (запись Чата, сделанная Организатором, является достаточным подтверждением волеизъявления Участника), либо проставляет галочку «Подтверждаю отмену бронирования» в форме подтверждения отмены бронирования Заказа и нажимает «Подтвердить возврат» (клик на кнопку «Подтверждаю возврат» является достаточным подтверждением волеизъявления).
8.2. Организатор на основании запроса Участника вносит изменения/отменяет забронированные услуги Поставщиков и направляет соответствующие подтверждающие документы в Личном кабинете и/или по электронной почте на адрес Участника.
8.3. Денежные средства, перечисленные Поставщикам в качестве оплаты забронированных услуг, при аннулировании бронирования подлежат возврату Участнику, за вычетом расходов, фактически понесенных Исполнителем при аннулировании бронирования, например, штраф Поставщика за отмену Заказа.
8.4. В случае отмены, возврата или изменения Бронирования Баллы не начисляются, а уже списанные Баллы возвращаются согласно примененному штрафу в части, не покрытой внесенной суммой денежных средств (при отсутствии штрафа — возвращаются полностью; при наличии штрафа — приоритет отдаётся денежному удержанию, Баллы удерживаются только в случае недостатка средств для покрытия штрафа).
8.1. При оформлении изменений/отмены Заказа, Участник сообщает в Чате Личного кабинета необходимую информацию, а также подтверждает свое согласие с условиями изменения/отмены Заказа (запись Чата, сделанная Организатором, является достаточным подтверждением волеизъявления Участника), либо проставляет галочку «Подтверждаю отмену бронирования» в форме подтверждения отмены бронирования Заказа и нажимает «Подтвердить возврат» (клик на кнопку «Подтверждаю возврат» является достаточным подтверждением волеизъявления).
8.2. Организатор на основании запроса Участника вносит изменения/отменяет забронированные услуги Поставщиков и направляет соответствующие подтверждающие документы в Личном кабинете и/или по электронной почте на адрес Участника.
8.3. Денежные средства, перечисленные Поставщикам в качестве оплаты забронированных услуг, при аннулировании бронирования подлежат возврату Участнику, за вычетом расходов, фактически понесенных Исполнителем при аннулировании бронирования, например, штраф Поставщика за отмену Заказа.
8.4. В случае отмены, возврата или изменения Бронирования Баллы не начисляются, а уже списанные Баллы возвращаются согласно примененному штрафу в части, не покрытой внесенной суммой денежных средств (при отсутствии штрафа — возвращаются полностью; при наличии штрафа — приоритет отдаётся денежному удержанию, Баллы удерживаются только в случае недостатка средств для покрытия штрафа).
9. Прочие условия
9.1. Организатор не несет ответственность за надлежащее оказание забронированных услуг Поставщиков (в том числе за последствия сверхбронирования, то есть продажу Поставщиком услуг билетов / номеров в гостинице и др. в количестве, превышающем реальное число мест), всю ответственность за оказание услуг несут непосредственно Поставщики услуг.
9.2. Организатор не несет ответственности за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц в Личном кабинете.
9.3. Организатор не несет ответственности за любые сбои в работе Сервиса и прекращение их работы по причине неправомерных действий третьих лиц, в том числе несанкционированный или неправомерный доступ , а также за сбои в работе операторов сотовой связи.
9.4. Урегулирование споров в рамках Программы осуществляются с обязательным соблюдением претензионного (досудебного) порядка.
Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 календарных дней с момента получения соответствующей претензии.
В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредоставления ответа на претензию в установленный срок, спор подлежит решению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.5. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить/приостановить участие в Программе и заблокировать возможность Списания Баллов/ аннулировать Баллы любого Участника без предупреждения в случаях:
9.7. В случае несогласия Участника с изменениями Правил Участник направляет Организатору уведомление о прекращении своего участия в Программе в порядке, предусмотренном пунктом 7.1. Продолжая участие в Программе после вступления соответствующих изменений в силу Участник подтверждает свое полное согласие с такими изменениями.
9.1. Организатор не несет ответственность за надлежащее оказание забронированных услуг Поставщиков (в том числе за последствия сверхбронирования, то есть продажу Поставщиком услуг билетов / номеров в гостинице и др. в количестве, превышающем реальное число мест), всю ответственность за оказание услуг несут непосредственно Поставщики услуг.
9.2. Организатор не несет ответственности за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц в Личном кабинете.
9.3. Организатор не несет ответственности за любые сбои в работе Сервиса и прекращение их работы по причине неправомерных действий третьих лиц, в том числе несанкционированный или неправомерный доступ , а также за сбои в работе операторов сотовой связи.
9.4. Урегулирование споров в рамках Программы осуществляются с обязательным соблюдением претензионного (досудебного) порядка.
Сторона, получившая претензию, обязана предоставить ответ другой стороне в срок не позднее 30 календарных дней с момента получения соответствующей претензии.
В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, непредоставления ответа на претензию в установленный срок, спор подлежит решению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9.5. Организатор вправе в любое время в одностороннем порядке прекратить/приостановить участие в Программе и заблокировать возможность Списания Баллов/ аннулировать Баллы любого Участника без предупреждения в случаях:
- если Участник не соблюдает условия Программы;
- если Участник предоставляет недостоверные/ недостаточные/ некорректные (не позволяющие идентифицировать Участника) сведения и/или информацию;
- в случае если имеется информация, что Бронирования Участника совершаются в предпринимательских целях;
- в случаях если имеются достаточные основания полагать, что осуществляются мошеннические операции, связанные с участием в Программе , неправомерным получением Баллов, а также по продаже Баллов, передаче, переуступке другим Участникам программы.
9.7. В случае несогласия Участника с изменениями Правил Участник направляет Организатору уведомление о прекращении своего участия в Программе в порядке, предусмотренном пунктом 7.1. Продолжая участие в Программе после вступления соответствующих изменений в силу Участник подтверждает свое полное согласие с такими изменениями.
Все версии документов