Пользовательское соглашение сервиса «Smartway Отпуск»
В редакции от 23.09.2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ООО "Смартвэй" (ОГРН 1 167 746 277 247, ИНН 7 714 379 242) (далее — Отпуск) и пользователями (далее — Пользователь/Пользователи) Сервиса и мобильного приложения сервиса «Smartway Отпуск: Отели, Авиа», а также всей информации, размещенной на Сайте и предоставляемой Пользователю во время использования его продуктов и услуг.
1.2. Соглашение распространяется на использование любой страницы Сайта и/или Сервиса в любой момент времени, независимо от наличия прямой ссылки на Соглашение в пользовательских документах.
1.3. Соглашение является неотъемлемой частью пользовательских документов Сайта и/или Сервиса, но может быть принято и в отсутствие соответствующего пользовательского документа.
1.4. Начиная использовать какую-либо функциональную возможность Сайта и/или Сервиса, Пользователь подтверждает, что он:
1.6. В случае несогласия Пользователя с каким-либо пунктом Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить любое использование Сайта и/или Сервиса.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует отношения между ООО "Смартвэй" (ОГРН 1 167 746 277 247, ИНН 7 714 379 242) (далее — Отпуск) и пользователями (далее — Пользователь/Пользователи) Сервиса и мобильного приложения сервиса «Smartway Отпуск: Отели, Авиа», а также всей информации, размещенной на Сайте и предоставляемой Пользователю во время использования его продуктов и услуг.
1.2. Соглашение распространяется на использование любой страницы Сайта и/или Сервиса в любой момент времени, независимо от наличия прямой ссылки на Соглашение в пользовательских документах.
1.3. Соглашение является неотъемлемой частью пользовательских документов Сайта и/или Сервиса, но может быть принято и в отсутствие соответствующего пользовательского документа.
1.4. Начиная использовать какую-либо функциональную возможность Сайта и/или Сервиса, Пользователь подтверждает, что он:
- ознакомился с Соглашением;
- выражает свое согласие с текстом Соглашения в полном объеме, без оговорок и исключений, и обязуется их соблюдать.
1.6. В случае несогласия Пользователя с каким-либо пунктом Соглашения, он обязан незамедлительно прекратить любое использование Сайта и/или Сервиса.
2. Термины и определения
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, которое использует Сайт и/или Сервис.
Сайт — совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу promo.vacation.smartway.today/, включая все поддомены, а также связанные с ними сервисы, функционал, контент и технические средства обработки данных, принадлежащие и/или администрируемые Отпуском.
Сервис «Smartway Отпуск» (Сервис) — программное обеспечение (цифровая платформа), исключительные права на которое принадлежат Смартвэй. Сервис включает в себя информационную систему, доступную по адресу vacation.smartway.today и мобильное приложение «Smartway Отпуск: Отели, Авиа» на операционных системах iOS и Android, доступное в магазинах приложений App Store и Google Play соответственно.
Чат — встроенное в функционал Сервиса средство обмена текстовыми сообщениями, файлами и иной информацией между Пользователем и Отпуском, доступное в Личном кабинете и/или мобильном приложении. Чат позволяет Пользователю направлять запросы на бронирование, получать консультации и оформлять Заказы в порядке, установленном настоящим Соглашением.
Бронирование — процесс совершения Пользователем при помощи Сервиса бронирования/покупки/обмена/возврата авиа и железнодорожных билетов, размещения в гостиничных номерах, отелях, апартаментах и т. п., а также иных услуг Поставщиков, если они размещены в Сервисе.
Личный кабинет — совокупность страниц Сервиса, созданных при регистрации Пользователя и доступных при вводе данных авторизации (логин и пароль), через которые осуществляется оформление Заказа.
Заказ — запрос Бронирования, сформированный Пользователем в Личном кабинете Сервиса. Завершением оформления Заказа является момент, когда Пользователь нажал кнопку «Забронировать и оплатить».
Чат — раздел Личного кабинета «Travel-помощник», предназначенный для обмена сообщениями между Пользователем и Смартвэй с возможностью оперативного решения вопросов в режиме реального времени. Запись Чата, сделанная Смартвэй, является достаточным подтверждением волеизъявления Пользователя при оформлении, изменении, отмене Заказов.
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, которое использует Сайт и/или Сервис.
Сайт — совокупность веб-страниц, размещенных в сети Интернет по уникальному адресу promo.vacation.smartway.today/, включая все поддомены, а также связанные с ними сервисы, функционал, контент и технические средства обработки данных, принадлежащие и/или администрируемые Отпуском.
Сервис «Smartway Отпуск» (Сервис) — программное обеспечение (цифровая платформа), исключительные права на которое принадлежат Смартвэй. Сервис включает в себя информационную систему, доступную по адресу vacation.smartway.today и мобильное приложение «Smartway Отпуск: Отели, Авиа» на операционных системах iOS и Android, доступное в магазинах приложений App Store и Google Play соответственно.
Чат — встроенное в функционал Сервиса средство обмена текстовыми сообщениями, файлами и иной информацией между Пользователем и Отпуском, доступное в Личном кабинете и/или мобильном приложении. Чат позволяет Пользователю направлять запросы на бронирование, получать консультации и оформлять Заказы в порядке, установленном настоящим Соглашением.
Бронирование — процесс совершения Пользователем при помощи Сервиса бронирования/покупки/обмена/возврата авиа и железнодорожных билетов, размещения в гостиничных номерах, отелях, апартаментах и т. п., а также иных услуг Поставщиков, если они размещены в Сервисе.
Личный кабинет — совокупность страниц Сервиса, созданных при регистрации Пользователя и доступных при вводе данных авторизации (логин и пароль), через которые осуществляется оформление Заказа.
Заказ — запрос Бронирования, сформированный Пользователем в Личном кабинете Сервиса. Завершением оформления Заказа является момент, когда Пользователь нажал кнопку «Забронировать и оплатить».
Чат — раздел Личного кабинета «Travel-помощник», предназначенный для обмена сообщениями между Пользователем и Смартвэй с возможностью оперативного решения вопросов в режиме реального времени. Запись Чата, сделанная Смартвэй, является достаточным подтверждением волеизъявления Пользователя при оформлении, изменении, отмене Заказов.
3. Интеллектуальная собственность
3.1. Сайт и Сервис являются интеллектуальной собственностью Отпуска.
3.2. Сайт и Сервис, включая программное обеспечение, базы данных, тексты, элементы интерфейса, дизайн, изображения, фотографии, аудио-, видео-материалы, товарные знаки, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности, а также размещенные в Сервисе материалы (далее — «Контент»), являются объектами интеллектуальной собственности Отпуска, либо соответствующих правообладателей, предоставивших Отпуску право использования и размещения таких материалов на Сайте и в Сервисе.
3.3. Размещение на Сайте и в Сервисе материалов, информации, фотографий, описаний, логотипов, товарных знаков, объектов авторского права и иных материалов, принадлежащих поставщикам услуг или иным лицам, не означает передачу Пользователю каких-либо прав на такие объекты.
3.4. При использовании Сайта и/или Сервиса Пользователь обязуется использовать функциональные возможности добросовестно и в соответствии с их прямым назначением, определенным Соглашением, пользовательскими документами и интерфейсами Сервиса. При использовании Сервиса Пользователю запрещено:
3.1. Сайт и Сервис являются интеллектуальной собственностью Отпуска.
3.2. Сайт и Сервис, включая программное обеспечение, базы данных, тексты, элементы интерфейса, дизайн, изображения, фотографии, аудио-, видео-материалы, товарные знаки, логотипы и иные результаты интеллектуальной деятельности, а также размещенные в Сервисе материалы (далее — «Контент»), являются объектами интеллектуальной собственности Отпуска, либо соответствующих правообладателей, предоставивших Отпуску право использования и размещения таких материалов на Сайте и в Сервисе.
3.3. Размещение на Сайте и в Сервисе материалов, информации, фотографий, описаний, логотипов, товарных знаков, объектов авторского права и иных материалов, принадлежащих поставщикам услуг или иным лицам, не означает передачу Пользователю каких-либо прав на такие объекты.
3.4. При использовании Сайта и/или Сервиса Пользователь обязуется использовать функциональные возможности добросовестно и в соответствии с их прямым назначением, определенным Соглашением, пользовательскими документами и интерфейсами Сервиса. При использовании Сервиса Пользователю запрещено:
- совершать действия по обходу ограничений для доступа к Сайту и/или Сервису и функциональным возможностям Сайта и/или Сервиса, установленным Отпуском;
- совершать действия, которые вызывают или могут вызвать неоправданно или несоразмерно большую нагрузку на Сайт и/или Сервис или иным образом нарушать нормальную работу Сайта и/или Сервиса;
- использовать стороннее программное обеспечение и другие технические средства, негативно влияющие на работу Сайта и/или Сервиса;
- обходить, отключать и иным образом прерывать работу защитных средств или функций Сайта и/или Сервиса, которые предотвращают / ограничивают использование функциональных возможностей Сайта и/или Сервиса или копирование их кода;
- изучать технологию, декомпилировать, дизассемблировать, дешифровать и иными способами пытаться получить исходный код Сайта и/или Сервиса;
- копировать, изменять, воспроизводить, распространять, создавать производные работы на основе кода Сайта и/или Сервиса без письменного разрешения Отпуска;
- использовать без письменного разрешения Отпуска какие-либо компьютерные программы, автоматические алгоритмы и иные методы, направленные на сбор, передачу, копирование, блокирование, модификацию, уничтожение (в том числе скриптов, краулеров, иных ботов) любой информации, размещенной на Сайте и/или в Сервисе;
- осуществлять массовые рассылки информации другим Пользователям Сайта и/или Сервиса, третьим лицам в случае, если они не выражали свое согласие на получение таких рассылок;
- использовать Сайт и/или Сервис, нарушая при этом права третьих лиц, а также использовать выявленные уязвимости в работе Сайта и/или Сервиса для нарушения прав Отпуска и/или третьих лиц, а также в иных целях, противоречащих Соглашению, пользовательским документам Сервиса, законодательству Российской Федерации, а также нормальному использованию Сайта и/или Сервиса;
- воспроизводить, распространять или перерабатывать элементы Сайта и/или Сервиса, являющиеся объектом авторских, исключительных прав Отпуска или третьих лиц, при отсутствии письменного разрешения соответствующих правообладателей;
- использовать Сайт и/или Сервис способами, противоречащими законодательству Российской Федерации, в том числе для целей недобросовестной конкуренции;
- иным образом содействовать третьим лицам в нарушении Соглашения и / или пользовательских документов Сайта и/или Сервиса.
4. Цели и ограничения использования Сервис
4.1. Пользователь вправе использовать Сайт и Сервис исключительно для личных, семейных и иных некоммерческих целей. Пользователь может оформлять Заказы в интересах членов семьи и иных лиц, если такое оформление не связано с перепродажей услуг, получением вознаграждения или иной предпринимательской деятельностью.
4.2. Пользователю запрещается:
4.1. Пользователь вправе использовать Сайт и Сервис исключительно для личных, семейных и иных некоммерческих целей. Пользователь может оформлять Заказы в интересах членов семьи и иных лиц, если такое оформление не связано с перепродажей услуг, получением вознаграждения или иной предпринимательской деятельностью.
4.2. Пользователю запрещается:
- оформлять бронирования с целью последующей перепродажи отелей, билетов, трансферов и иных услуг, доступных в Сервисе;
- использовать Сайт и/или Сервис в качестве посредника, агента либо иным образом в предпринимательских целях без предварительного письменного согласия Отпуска;
- совершать иные действия, направленные на извлечение прибыли с использованием функциональных возможностей Сервиса.
- в отношении будущих Заказов отменить предоставленные Пользователю скидки, специальные условия и применять стандартные условия и тарифы Отпуска;
- приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сайту, Сервису, Личному кабинету и/или возможность оформления новых Заказов;
- заблокировать учетную запись Пользователя и отказать в регистрации новой учетной записи;
- потребовать возмещения убытков, причиненных нарушением настоящего раздела.
5. Ограничение ответственности
5.1. Сервис и размещенная информация в нем предоставляются «как есть». Отпуск не гарантирует соответствие Сервиса целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Сервиса или его отдельных функций. Отпуск вправе в любой момент полностью или частично изменить функциональные возможности Сервиса и (или) его Контент.
5.2. Отпуск вправе в любое время изменять, обновлять, ограничивать, приостанавливать либо прекращать работу Сервиса полностью или частично, проводить технические работы, изменять состав функциональных возможностей Сервиса, интерфейс, порядок доступа к отдельным функциям, а также интеграции со сторонними системами без предварительного уведомления Пользователя.
5.3. Информация, материалы, описания, фотографии, логотипы и иные сведения, размещенные на Сайте и/или Сервисе в отношении поставщиков услуг, формируются на основании данных, предоставленных соответствующими поставщиками услуг, партнерами либо иными третьими лицами. Несмотря на то, что размещение такой информации осуществляется Отпуском, Отпуск не гарантирует ее полноту, достоверность, актуальность или отсутствие ошибок.
5.4. В случае размещения на Сайт и/или в Сервисе ссылок на сайты, приложения, сервисы или иные ресурсы третьих лиц Отпуск не несет ответственности за доступность таких ресурсов, их содержание, деятельность, последствия их использования, а также за любые убытки, причиненные Пользователю в результате перехода на такие ресурсы или использования размещенной на них информации.
5.5. Отпуск не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери либо иные неблагоприятные последствия, возникшие у Пользователя или третьих лиц в связи с использованием либо невозможностью использования Сайта и/или Сервиса, отдельных их функций или размещенной информации.
5.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность своих устройств, каналов связи, учетных данных, а также за использование Сайта и/или Сервиса с использованием принадлежащих ему устройств и учетной записи.
5.7. Отпуск не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к учетной записи Пользователя, если такой доступ стал возможен вследствие утраты, разглашения или ненадлежащего хранения Пользователем данных для доступа к Сайту и/или Сервису.
5.1. Сервис и размещенная информация в нем предоставляются «как есть». Отпуск не гарантирует соответствие Сервиса целям и ожиданиям Пользователя, бесперебойную и безошибочную работу Сервиса или его отдельных функций. Отпуск вправе в любой момент полностью или частично изменить функциональные возможности Сервиса и (или) его Контент.
5.2. Отпуск вправе в любое время изменять, обновлять, ограничивать, приостанавливать либо прекращать работу Сервиса полностью или частично, проводить технические работы, изменять состав функциональных возможностей Сервиса, интерфейс, порядок доступа к отдельным функциям, а также интеграции со сторонними системами без предварительного уведомления Пользователя.
5.3. Информация, материалы, описания, фотографии, логотипы и иные сведения, размещенные на Сайте и/или Сервисе в отношении поставщиков услуг, формируются на основании данных, предоставленных соответствующими поставщиками услуг, партнерами либо иными третьими лицами. Несмотря на то, что размещение такой информации осуществляется Отпуском, Отпуск не гарантирует ее полноту, достоверность, актуальность или отсутствие ошибок.
5.4. В случае размещения на Сайт и/или в Сервисе ссылок на сайты, приложения, сервисы или иные ресурсы третьих лиц Отпуск не несет ответственности за доступность таких ресурсов, их содержание, деятельность, последствия их использования, а также за любые убытки, причиненные Пользователю в результате перехода на такие ресурсы или использования размещенной на них информации.
5.5. Отпуск не несет ответственности за какие-либо прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю данных, репутационные потери либо иные неблагоприятные последствия, возникшие у Пользователя или третьих лиц в связи с использованием либо невозможностью использования Сайта и/или Сервиса, отдельных их функций или размещенной информации.
5.6. Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность своих устройств, каналов связи, учетных данных, а также за использование Сайта и/или Сервиса с использованием принадлежащих ему устройств и учетной записи.
5.7. Отпуск не несет ответственности за несанкционированный доступ третьих лиц к учетной записи Пользователя, если такой доступ стал возможен вследствие утраты, разглашения или ненадлежащего хранения Пользователем данных для доступа к Сайту и/или Сервису.
6. Заключительные положения
6.1. Стороны признают юридическую силу за перепиской по электронной почте, а также через мессенджеры, привязанные к номерам телефонов, указанным в Заказе. Документы и сообщения, направленные указанными способами, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью Сторон.
6.2. Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством электронной почты в виде электронных образов (скан-копий), и соглашаются использовать их в качестве надлежащих доказательств при разрешении любых вопросов, связанных с исполнением настоящего Соглашения. Такие документы признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица.
6.3. Обращения, предложения и претензии к Отпуску в связи с настоящим Соглашением и всеми вопросами по функционированию Сайта и/или Сервиса, нарушениями прав и интересов третьих лиц при его использовании, могут быть направлены на почтовый/электронный адрес Отпуска promo.vacation@smartway.today. Отпуск рассматривает обращения, предложения и претензии в течение 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
6.1. Стороны признают юридическую силу за перепиской по электронной почте, а также через мессенджеры, привязанные к номерам телефонов, указанным в Заказе. Документы и сообщения, направленные указанными способами, признаются равнозначными документам на бумажных носителях, подписанным собственноручной подписью Сторон.
6.2. Стороны признают юридическую силу документов, направленных посредством электронной почты в виде электронных образов (скан-копий), и соглашаются использовать их в качестве надлежащих доказательств при разрешении любых вопросов, связанных с исполнением настоящего Соглашения. Такие документы признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью уполномоченного лица.
6.3. Обращения, предложения и претензии к Отпуску в связи с настоящим Соглашением и всеми вопросами по функционированию Сайта и/или Сервиса, нарушениями прав и интересов третьих лиц при его использовании, могут быть направлены на почтовый/электронный адрес Отпуска promo.vacation@smartway.today. Отпуск рассматривает обращения, предложения и претензии в течение 30 календарных дней, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.